Milline on teie brändi lubadus?

Loomulikult sõltub reklaamitüübi valik ettevõtte eesmärkidest, turuolukorrast ja pikaajalisest strateegiast, kuid edukate ettevõtete reklaamidel on võrreldes teistega üks oluline erinevus. Milline? Kõik edukad reklaamid sisaldavad selget, konkreetset ja täidetavat lubadust klientidele.

Lubadus on vahend, mille abil on võimalik luua suhet. Lisaks on lubaduse täitmine kui usalduse tagaja – sellel on inimesele suurem positiivne mõju kui lihtsalt teenuse osutamine.

Kasutades maailma reklaamiuuringute keskuse (WARC) mahukat andmebaasi, selgitasid uurijad Roger L. Martin, Jann Schwarz ja Mimi Turner välja, millised brändireklaami tüübid on kõige tõhusamad nii uute klientide ligi tõmbamisel kui ka nende muutmisel püsiklientideks. Leiti, et 67% kampaaniatest andsid pikaajalist edu ja suurendasid müüki, kui need sisaldasid lubadust klientidele. Samal ajal aitab lubaduse andmine struktureerida ja määratleda kaubamärgi missiooni konkreetsemalt, parandades seega 59% juhtudel ettevõtte tulemuslikkust. Kuidas see tegelikkuses toimib?

On olemas kolm kõige sagedamini kasutatavat lubaduse andmise strateegiat:

Esimene sisaldab emotsionaalset kasu, mida klient tunneb toote ostmisel või kaubamärgi teenuste kasutamisel. Näiteks prestiižse või eksklusiivsena esitletud tooted võivad anda klientidele uhkuse ja kõrge enesekindluse tunde. Teised kaubamärgid võivad kasutada oma reklaamides lugude jutustamist (storytelling), mis ühtib klientide väärtuste ja elukogemustega, müües sel viisil toodet, mis aitab neil tunda teatud tüüpi emotsioone.

Teine strateegia rõhutab toote funktsionaalset väärtust. Seda tüüpi lubaduse eesmärk on rõhutada toote praktilisust ja tehnilist võimekust, mis rahuldab otseselt kliendi vajadusi ja lahendab konkreetseid probleeme. Näiteks võib köögiseadmete reklaamides rõhutada, kui kiiresti ja lihtsalt on võimalik sööki valmistada, säästes seega aega ja vaeva. Elektriseadmete reklaamides võib esile tõsta funktsioone, mis kinnitavad klientidele toote head kvaliteeti ja jõudlust. Toote funktsionaalsust saab rõhutada nii toote esitluste abil kui ka tuues välja eeliseid võrreldes konkurentide pakutavaga, samuti jagades klientide tagasisidet ja kogemusi.

Kolmas lubadus tagab meeldiva ostuteekonna ja rõhutab seda. Lihtne, mugav ja rahuldust pakkuv kogemus soodustab kordusoste ja klientide lojaalsust. Näiteks kasutajasõbralik veebisait, kiire klienditeenindus, hõlbus tellimisprotsess, lihtne tagastamispoliitika ja püsikliendiprogrammid on mõned elemendid, mis aitavad tagada meeldiva ostukogemuse. Muud lubaduste kategooriad võivad hõlmata selliseid eeliseid nagu saadav kasu või jätkusuutlikkus.

Oluline järeldus oli see, et olenemata lubaduse kategooriast on edukatel kampaaniatel kolm ühist omadust: need on meeldejäävad, väärtuslikud ja täidetavad. Nende omaduste kombinatsioon aitab luua kaubamärgi ja tarbijate vahelist usaldust, kuid osa iga lubaduse väärtusest on garantii, et klient saab kindlaks teha, et lubadus on täidetud. See tähendab, et lubadus peab põhinema reaalsel ja kontrollitaval kasul.

Vaadake oma ettevõtte sõnumid juba täna üle ja kodeerige neisse strateegilised lubadused.